CSR

企業社會責任

利害關係人的鑑別與溝通

裕隆汽車追求永續發展,深信誠信與踏實的經營是企業長青的關鍵基礎。做為一個道德與責任兼具的企業,裕隆汽車以此為目標不斷努力邁進,瞭解利害關係人及其所關注的議題,持續改善企業社會責任相關績效。

裕隆汽車秉持高標準的誠信經營承諾並保障公司各利害關係人之權益,要求管理階層、包含董事會及全體員工等積極落實誠信經營,遵守各相關法規,運用專業和勤奮的管理,確保各利害關係人對裕隆賦予更多的信賴,藉此創造裕隆所有利害關係人最大的利益。

 

裕隆汽車於內部規章、年報、公司網站上揭露誠信經營行為,並適時於產品發表會、法人說明會等對外公開活動上宣示,使供應商、客戶、股東及其他業務相關機構與人員均能清楚瞭解裕隆誠信經營的理念與規範。

鑑別利害關係人

裕隆汽車依照日常業務中各種不同互動關係的對象,定義出對裕隆汽車產生影響或受裕隆汽車影響的利害關係人,包括客戶、員工、股東、供應商、經銷商及社區等六大類。

利害關係人溝通與管理

裕隆汽車依據各利害關係人對公司不同層面之影響,有不同形式之互動,透過各項多元管道與之溝通對應,譬如公司網頁、經營報告、定期會議、法說會、年報及每年出版的CSR報告書……等,除藉此了解利害關係人關切的議題,並選擇重大議題做適當的揭露,以此建立彼此長遠的互信與互動模式。

  利害關係人   溝通方式 關注議題
1 客戶
  1. 客戶滿意度調查(每年)。
  2. 與客戶舉行品質會議(每年)。
  3. 強化技術服務,推出客戶導向產品。
  4. 集團行銷資源整合,強化客戶服務(不定期)。

 產品品質及可靠度

 客戶隱私保護

    客戶滿意度調查

2 員工
  1. 定期與勞方代表互動。
  2. 發行刊物多元溝通。
  3. 員工關懷列車活動。
  4. 員工滿意度調查(每年)。

 薪酬與福利

 教育訓練

    職涯發展

 職業安全與衛生

 勞資關係

3 股東
  1. 召開股東常會,股東可參與逐項表決每項議案(每年)。
  2. 依規定發行年報於股東會發送(每年)。
  3. 於2014年度起,定期召開法人說明會。
  4. 於公開資訊觀測站公佈經營狀況及重大訊息。
  5. 公司官方網站設有投資人專區。

 營運財務績效

 風險管理

 法規遵循

    公司治理

 資訊揭露

4 供應商
  1. 不定期派員巡廠,協助供應商提升品質。
  2. 進行各項定期檢討報告或會議,透過面對面方式進行公司策略與目標宣達、品質績效檢討、合作計劃進度報告、市場資訊分享等事項之溝通。

 綠色採購

 供應鏈管理

5 經銷商
  1. 舉辦經銷商主管會議(每月)。
  2. 定期蒐集經銷商財報彙總分析(每月)。

 銷售滿意度

 顧客滿意度

6 社區
  1. 設有專責單位人員關懷社區需求,推行敦親睦鄰事務。

 社區參與

 社會公益

 環保宣導

 

裕隆汽車為協助各利害關係人之溝通,設有下列聯絡窗口,若有任何問題或擬檢舉相關不法事項,歡迎聯繫:

 
項目 操作
 舉報系統設置及處理作業規範
 
利害關係人 聯絡電話
客戶 Nissan 車系:0800-088-888
※意見回饋:
Luxgen 車系:0800-588-088
※意見回饋:
Infiniti車系:0800-333-399
※意見回饋:
Buick/Cadillac/Opel車系:0800-003-369
Tobe(酷比):0800-881-885
員工 (037)871801 #2920 張科長
*email:davinci.chang@yulon-motor.com.tw
股東 (02)25156421~2 孟科長
*email:ching-hang.meng@yulon-motor.com.tw
供應商 Nissan 車系:(037)875881 #1720 傅副理
*email:aston.fu@yulon-nissan.com.tw
Luxgen 車系:(02)55910888 #2141 陳小姐
*email:kchen@luxgen.com.tw
經銷商 Nissan 車系:(037)875881 #1560 曾科長
*email:gary.tseng@yulon-nissan.com.tw
Luxgen 車系:(02)55910888 #2141 陳小姐
*email:kchen@luxgen.com.tw
社區 (037)871801#2950 管科長
*email:yan-jung.kuan@yulon-motor.com.tw

利害關係人溝通情形

109年度與利害關係人溝通情形如下表所述,並已於本公司第十六屆董事會第8次會議(2020.11.10)呈報。

  利害關係人 溝通情形摘要
1 員工
  • (1)舉辦共識營及各項專案會議等,藉由多元管道,向員工傳達經營方向及成果。
    (2)員工滿意度調查及感恩活動。
    (3)成立員工關懷訊息專欄,增進主管與同仁意見之雙向溝通。
    (4)定期召開勞資會議,員工亦可以藉由會議、電子郵件隨時與主管、管理單位反映各項業務狀況。
    (5)實施準時下班日:每月設定2日促進同仁工作與生活平衡,當日各生產線安排產能八小時,不安排加班,鼓勵同仁可以安排家庭活動、自我成長課程及體育活動等。
    (6)實施無會議日:為減少各階層主管同仁會議過多之情形,每月設定2日無會議日,當日不排定各單位參與高階主持之會議,各主管及同仁可走至現場、去到客戶端體驗實際工作狀況,增加溝通互動交流
2 股東/投資人
  • (1)優於法令規定召開4場大型法人說明會議
    (2)6月召開股東常會及出版年(財)報。
    (3)3月參與公司治理評鑑及出版CSR報告。
    (4)公司重大訊息透過公開資訊觀測站公告。
3 客戶/合作夥伴
  • (1)每月定期與品牌客戶產銷會議,以及供應商大會,溝通促進產銷進度,滿足交車時程及出車品質。
    (2)每月定期與品牌客戶品情會議,以及參與經銷商大會,掌握市場品情,即時對策,提昇車主滿意度。
    (3)每週定期於集團溝通會議,與價值鏈公司溝通協商,整合集團資源,發揮營運綜效。
4 政府機關
  • (1)定期參加環境工安、財務稅務、能源管理、品質驗證..等各主管機關相關會議。
    (2)持續協同集團價值鏈公司共同參與車輛公會會務運作,期與同業提出建議予政府,創造有利產業發展的空間。

5 社區
  • (1)推動在地弱勢支援活動。

  • (2)推動在地紮根教育活動。
    (3)推廣全民體育活動,支持籃球培育。
    (4)推動工藝、環境教育及觀光活動